Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng sanwin

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa sanwin ("Chúng tôi", "Nền tảng", "sanwin") và người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ tại địa chỉ sanwin.bet ("Bạn", "Người dùng", "Thành viên"). Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng sanwin, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ

• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng sanwin để sử dụng các dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền hiện có trong tài khoản của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền, phần thưởng hoặc vòng quay miễn phí được sanwin cấp cho người dùng theo chương trình khuyến mãi, đi kèm điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần và giá trị đặt cược tối thiểu mà người dùng phải hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các trò chơi, sản phẩm cá cược và tính năng được cung cấp trên nền tảng sanwin, bao gồm casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, xổ số và cá cược thể thao.

1.2 Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ sanwin thông qua trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ nền tảng kỹ thuật số nào khác do sanwin vận hành. Nếu có mâu thuẫn giữa Điều khoản chung và các điều khoản riêng của từng chương trình khuyến mãi, thì điều khoản của chương trình khuyến mãi đó sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi liên quan.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của sanwin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ:

2.1 Điều kiện về độ tuổi

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành. sanwin nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào và có thể tạm khóa tài khoản trong thời gian chờ xác minh.

2.2 Điều kiện về năng lực pháp lý

• Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Người dùng không được nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cơ quan có thẩm quyền cấm tham gia cá cược.
• Người dùng không được tham gia dịch vụ nhân danh bên thứ ba hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký.
• Người dùng phải sử dụng thông tin cá nhân chính xác, trung thực và cập nhật khi cần thiết.

2.3 Hạn chế địa lý

sanwin cung cấp dịch vụ cho người dùng tại nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ. Tuy nhiên, một số quốc gia hoặc khu vực có thể bị hạn chế truy cập dịch vụ do quy định pháp lý địa phương. Người dùng có trách nhiệm tự xác định xem việc sử dụng dịch vụ sanwin có phù hợp với pháp luật tại nơi họ cư trú hay không.

3.1 Quy trình đăng ký

Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ và chính xác khi đăng ký tài khoản, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email và số điện thoại. sanwin có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính (KYC) như chứng minh thư hoặc căn cước công dân, hộ chiếu.

3.2 Giới hạn một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất tại sanwin. Việc đăng ký nhiều tài khoản — dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến các hậu quả sau:

• Đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.
• Tịch thu tiền thưởng và số dư thu được từ tài khoản trùng lặp.
• Cấm đăng ký tài khoản mới trên nền tảng sanwin.

3.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. sanwin khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên sanwin.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

sanwin chấp nhận các phương thức nạp tiền và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay cùng các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và tiền mã hóa USDT (TRC20, BEP20).

4.2 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình.
• sanwin không chịu trách nhiệm với các giao dịch nạp tiền bị chậm do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.3 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút, áp dụng cả ngày lễ và cuối tuần.
• sanwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã được xác minh và mang đúng tên tài khoản sanwin.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ không được phép rút.

4.4 Phòng chống rửa tiền (AML)

sanwin tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Mọi giao dịch đáng ngờ có thể bị giữ lại để điều tra. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ tài liệu chứng minh nguồn gốc tài sản khi được yêu cầu.

sanwin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều áp dụng điều kiện và điều khoản riêng, được công bố cụ thể trên trang chi tiết của từng chương trình.

5.1 Điều kiện nhận thưởng chung

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một thiết bị, một địa chỉ IP và một phương thức thanh toán.
• sanwin có quyền huỷ thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi đã hoàn thành đủ vòng cược theo quy định.

5.2 Vòng cược (Wagering Requirement)

Điều kiện vòng cược là số lần người dùng phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thắng từ thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận được thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ để đủ điều kiện rút tiền thưởng.

5.3 Thời hạn sử dụng thưởng

Mỗi khoản thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể được ghi rõ trong điều kiện chương trình. Tiền thưởng không được sử dụng hoặc không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định sẽ tự động bị thu hồi mà không có thông báo trước.

5.4 Chương trình VIP

Chương trình thành viên VIP của sanwin gồm nhiều cấp độ, mỗi cấp độ mang lại những đặc quyền riêng như hoàn tiền cược, tặng thưởng sinh nhật, giới hạn rút tiền cao hơn và quản lý tài khoản riêng. Điều kiện thăng cấp và duy trì cấp VIP được quy định riêng trong Chính sách Thành viên VIP của sanwin.

Khi sử dụng dịch vụ sanwin, người dùng cam kết tuân thủ các quy tắc ứng xử và nghĩa vụ dưới đây nhằm duy trì môi trường chơi công bằng, an toàn và lành mạnh cho tất cả thành viên.

6.1 Các hành vi bị nghiêm cấm

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống sanwin.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên sanwin nhằm trục lợi bất hợp pháp.
• Khai thác lỗi, sự cố kỹ thuật hoặc bất kỳ điểm yếu nào trong hệ thống sanwin. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Sử dụng dịch vụ sanwin cho các hoạt động rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, kỳ thị hoặc có hại trong hệ thống live chat hoặc bình luận của sanwin.

6.2 Trách nhiệm tự kiểm soát

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. sanwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá c ược trên nền tảng. Người dùng được khuyến khích đặt ra giới hạn cá nhân về thời gian chơi và mức nạp tiền thông qua các công cụ quản lý tài khoản có sẵn tại sanwin.

7.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của sanwin. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược). Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

7.2 Tự loại trừ (Self-Exclusion)

sanwin cung cấp tính năng tự loại trừ cho người dùng muốn tạm dừng hoặc dừng hoàn toàn việc tham gia cá cược. Người dùng có thể chọn thời gian tự loại trừ từ 1 tuần đến 5 năm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và người dùng sẽ không nhận được bất kỳ thông tin quảng cáo nào từ sanwin.

7.3 sanwin đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản

sanwin có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, thông đồng hoặc lạm dụng hệ thống.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Người dùng dưới 18 tuổi.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

8.1 Giới hạn trách nhiệm của sanwin

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sanwin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ kết quả cá cược.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Mất dữ liệu hoặc thông tin tài khoản do lỗi từ phía người dùng.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba xâm phạm tài khoản người dùng.

8.2 Tính khả dụng của dịch vụ

sanwin nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục với độ ổn định cao nhất có thể. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo rằng nền tảng sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong trường hợp dịch vụ bị gián đoạn, sanwin sẽ thông báo đến người dùng sớm nhất có thể và nỗ lực khắc phục trong thời gian ngắn nhất.

8.3 Nội dung bên thứ ba

Một số trò chơi và nội dung trên nền tảng sanwin được cung cấp bởi các nhà phát triển trò chơi bên thứ ba. sanwin không chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ hay phù hợp của nội dung do bên thứ ba cung cấp, nhưng cam kết chỉ hợp tác với các nhà cung cấp uy tín đã được kiểm định công bằng bởi tổ chức độc lập.

9.1 Quy trình khiếu nại

Nếu người dùng có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ sanwin, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng sanwin qua live chat hoặc gửi email đến địa chỉ [email protected].
2. Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin về vấn đề gặp phải, bao gồm ID tài khoản, thời gian xảy ra và mô tả chi tiết sự việc.
3. Bước 3: Đội ngũ hỗ trợ sanwin sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
4. Bước 4: Nếu không hài lòng với kết quả, người dùng có thể yêu cầu chuyển khiếu nại lên cấp quản lý để xem xét lại.

9.2 Luật điều chỉnh

Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến. Mọi tranh chấp không giải quyết được thông qua thương lượng sẽ được đưa ra trọng tài độc lập theo quy định của giấy phép vận hành của sanwin.

10.1 Quyền sửa đổi

sanwin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web sanwin.bet.

10.2 Thông báo thay đổi

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, sanwin sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật.

10.3 Lưu trữ phiên bản cũ

Các phiên bản Điều khoản và Điều kiện trước đây được lưu trữ nội bộ và có thể được cung cấp theo yêu cầu hợp lệ của người dùng hoặc cơ quan pháp luật. Ngày cập nhật hiện hành luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này.